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Avaliação e Troca de Smartphone
Como um vídeo de onboarding padronizou o diagnóstico automatizado e o checklist de segurança para operadores de loja parceira.
O Projeto
Desafio
Operadores de loja parceira precisavam de um material claro para aprender a usar o sistema de avaliação e troca de smartphones sem depender de treinamento presencial.
Solução
Vídeo gravando a navegação real da plataforma — busca por IMEI, diagnóstico automatizado conectado ao aparelho do cliente, guia visual de avaliação de estado físico e checklist de segurança de dados — narrado passo a passo.
Resultado
Material de referência que padroniza o atendimento entre operadores e reforça a segurança do processo — remoção de conta, iCloud e SIM — antes da troca.
Stack usado
Bastidores técnicos
| Etapa | Ferramenta | Decisão técnica |
|---|---|---|
| Identificação | Gravação de Tela | Busca por IMEI e captura automática do modelo, mostrando o primeiro passo do fluxo real do operador |
| Diagnóstico | Gravação de Tela | Teste remoto automatizado conectado ao aparelho do cliente, com indicadores coloridos de resultado |
| Guia de Apoio | After Effects | Comparação visual lado a lado (sem danos vs. riscado) reforçando como classificar o estado físico corretamente |
| Checklist de Segurança | Premiere Pro | Sequência de remoção de conta Google/iCloud e SIM narrada passo a passo antes do checkout |
Busca por IMEI e captura automática do modelo, mostrando o primeiro passo do fluxo real do operador
Teste remoto automatizado conectado ao aparelho do cliente, com indicadores coloridos de resultado
Comparação visual lado a lado (sem danos vs. riscado) reforçando como classificar o estado físico corretamente
Sequência de remoção de conta Google/iCloud e SIM narrada passo a passo antes do checkout
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Vídeo
Demonstrativo